Apple сняли деньги с карты

Утро 9 марта началось не томно…

У меня уже вошло в привычку, первым делом, не вставая с постели лезть в телефон. Вот и сегодня, чуть продрав глаза, клацаю на кнопку «домой» и вижу подозрительные сообщения от Тинькофф-банка «Отказ. Недостаточно средств».

Вот тут я резко проснулась, просмотрела все сообщения и обнаружила, что в семь утра со счета было списано 12 000 рублей. Собственно, все деньги под ноль. Транзакций с подписью ITUNES.COM/BIL было несколько, номинал списания разный — от 379 до 3790 рублей. Все покупки совершались по дополнительной карте Tinkoff Black, оформленной на мужа.

Разумеется, сразу же стало понятно, что каким-то образом взломали Apple ID и мошенническим способом списали деньги. Причем, списания проводились пошагово. Когда банк сигнализировал, что средств недостаточно, мошенники снижали сумму платежа.

В такой ситуации я оказалась впервые. Всегда подозрительно отношусь к звонкам с незнакомых номеров и ссылкам в смс-сообщениях, а тут, здрасти — приехали.

Хочу рассказать о своих действиях по возврату денег и предостеречь на будущее.

Первым делом я позвонил в call-центр Тинькофф Банка по номеру 8-800-333-77-73, предполагая, что банк может отменить транзакции. Хз почему именно по этому номеру, когда на сайте указан 8 800 555-777-8)). В легком шоке была, наверно.

Обрисовала ситуацию оператору, девушка провела идентификацию и переключила на специалиста по фроду. Специалист сразу же заблокировал карту, предложил ее перевыпустить и мы согласовали удобное время доставки. Собственно, банк готов доставить новую Tinkoff Black на следующий день.

Специалист пометил все покупки ITUNES.COM/BIL как мошеннические и предупредил, что банк может вернуть деньги, но процедура займет до 20 дней. Рекомендация — обратиться в тех.поддержку iTunes (Apple). Они оперативно проведут проверку и вернут деньги в течение 2-3 дней.

Надо понимать, что со стороны банка вполне возможны подозрения в сторону клиента. Вдруг, у меня в семь утра включился приступ шопоголизма, я накупила в iTunes всякой хренотени, а потом одумалась)).

Загуглив телефонный номер русской техподдержки Aplle, я нашла — 8-800-555-67-34 (бесплатный номер для звонков из любого региона России). С этими товарищами уже общался муж, я только нервничала и нарезала круги по комнате.

Пока муж проходил идентификацию, я открыла его почту и вот тут все стало понятно. На его электронку, с двух часов ночи сыпались письма.

  1. Ваш Apple ID использовался для входа в iCloud в браузере
  2. Ваш Apple ID использовался для входа в iCloud на iPhone 6s
  3. Для Вашего Apple ID включена двухфакторная аутентификация

Ну, а потом стали приходить квитанции от Apple, подтверждающие покупки.

Специалист техподдержки порекомендовал для начала войти в систему Apple ID и посмотреть какое приложение спровоцировало покупки. В телефоне: Настройки —> iTunes Store и App Store —> кликнуть по Apple ID (верхняя строка) —> Просмотреть Apple ID. Айфон потребует пароль. Но не тут то было. Появилось второе окно с сообщением, что на телефон отправлен пароль и его нужно ввести для дальнейших действий. Никакой пароль мужу на телефон не поступил. Кликнув на «не приходит пароль», видим зашифрованный контактный номер телефона и в конце — 22. Такого номера нет ни у меня ни у мужа!

Что сделали мошенники? Взломали пароль к Apple ID, включили двухфакторную аутентификацию и привязали к ID другой номер телефона, заблокировав доступ к системе.

Самое интересное, что в моменте техподдержка ничем помочь не может. С разрешения мужа специалист подключился удаленно к телефону и наблюдал за всеми его действиями.Получается, что у поддержки Apple нет возможности в роли администратора или как-то еще посмотреть что же произошло. Все нужно делать только ручками владельца Apple ID.

Читайте также:  Приложение сбербанк показывает вирус

Далее мужа переключили на старшего специалиста. Очевидно, потребовалось несколько больше, чем стандартные действия по инструкции. Вторая попытка получить доступ к системе состоялась через сайт https://appleid.apple.com. Результат нулевой. После введения Apple ID и пароля, сайт выдавал тоже самое окно с двухфакторной аутентификацией и просьбой ввести код, высланный на телефон.

И тут, я слышу от специалиста техподдержки фразу, что нам нужно отключить двухфакторную аутентификацию и ссылка должна быть в письме. Открываю одно из писем с эл.почты мужа и вижу:

При переходе по ссылке появляется возможность сменить пароль и отключить двухфакторную аутентификацию, но только после ответа на контрольные вопросы. Муж выполняет все действия и, о чудо, наконец-то попадает в систему, где можно посмотреть историю покупок и платежные реквизиты. Так и есть, сразу видно, что в 2 часа ночи была скачана игрушка, а потом совершались покупки донатов.

Специалист тех.поддержки предложил заблокировать возможность оплаты картой, хотя это и было бесполезным действием. Карту ранее заблокировал банк. Далее, нам рекомендовали отключить автоматическую оплату в iTunes. Сделать это можно в разделе: Настройки —> iTunes Store и App Store —> кликнуть по Apple ID (верхняя строка) —> Просмотреть Apple ID (ввести пароль) —> Информация о платеже —>Поставить галочку напротив «Нет».

К сожалению, техподдержка не порадовала сроками возврата денег — до 30 дней. Хорошо хоть на счету была относительно небольшая сумма. Обязательно обновлю статью, как только деньги перечислят на счет.

Продолжение истории в конце статьи

В качестве вывода и предостережения:

  1. Нужно немедленно реагировать на письма от Apple. Почтовый адрес — noreply@apple.com. Если вы не совершали никаких действий с Apple ID, то однозначно орудуют мошенники. Единственный момент, чаще всего аккаунты взламывают ночью, когда все нормальные люди спят.
  2. Лучше убрать привязку к банковской карте и отключить возможность автоматической оплаты или…
  3. Настройте сами двухфакторную аутентификацию пока за вас это не сделали другие.

Я с большим недоверием отношусь к приложениям и сайтам, которые запоминают данные банковской карты. Всегда отказываюсь от такой любезности. Сейчас у меня карта привязана только к приложениям такси и то мне от этого как-то некомфортно.

Так что, господа и дамы-айфоноводы, будьте внимательны и бдительны!

Продолжение истории

Деньги нам вернули довольно быстро. Уже 12 марта 12 тыс поступили на счет. Не знаю кто постарался, Тинькофф или Apple. В любом случае я рада, что в наше время возможна такая быстрая реакция на кибер-мошенничество.

История закончилась хорошо, но вчера произошло кое-что еще. Приходит муж с работы и рассказывает, что на его телефоне появились чужие фотографии и видео. Какой-то молодой японец примеряет одежду, ловит рыбу, отмечает день рождения и так далее.

Эта шайтан-машина при подключении к Apple ID мужа объединила все файлы в облаке! Мы посмотрели на нашего мошенника, а он посмотрел на нас. Хохотали с мужем до слез)).

Хотите посмотреть на горе-хакера? Заходите в мой профиль инстаграмм — @oxanazolot

Снятие средств со счета с надписью «Itunes Com/Bill»

Со счета «пропали» деньги, ну как «пропали», их просто стало меньше, а вы ничего не покупали и не оплачивали. Внимательно изучив выписку по транзакциям, видите надпись «Itunes Com/Bill». Что-то знакомое! Если вы счастливый обладатель iPhone, Mac и другой техники компании Apple – слова iTunes вы неоднократно слышали.

iTunes – официальный магазин компании Apple. Здесь вы найдете музыку, программы для работы, фильмы, игры, пространство на диске и даже книги.

Есть множество категорий товара, некоторый контент бесплатный, многие товары условно бесплатны (оплата потребуется за использования улучшенной или расширенной версии приложения), есть платные файлы или контент, которые можно купить по подписке. При регистрации в магазине iTunes, в обязательном порядке, нужно подключить к вашему аккаунту банковскую карту.

Итак, вы обнаружили, что iTunes снял с банковского счета деньги. Давайте разберемся, как это получилось, и что делать. В первую очередь нужно понять причину снятия. Как известно, Apple – серьезная компания, и просто так денег не снимает.

Читайте также:  Максимальный объем памяти видеокарты

Пробное снятие средств

Для проверки платежеспособности карты, магазин осуществит пробное снятие, сумма – 1 руб. Если средства снимутся, компания верифицирует карту и откроет вам доступ к магазину контента. Деньги, через время, вернутся на ваш счет. Это обычная процедура, ее проходят все пользователи iTunes. Если вы давно зарегистрированы или сумма не 1 руб. – это, вовсе, не пробное снятие! Перейдем к следующему пункту.

Сравним счета

Вам стоит зайти в ваш профиль Apple ID. И сверить список ваших покупок и транзакций. Иногда, транзакция происходит не сразу или платежная система “опоздала” с уведомлением. Деньги могут быть списаны, через несколько часов после покупки. Вы, элементарно, можете забыть о приобретении. Проверяйте список своих действий за последние двое суток! Просмотрев его, вы не увидели никаких покупок, но деньги все-таки снялись. Не спешите писать в службу поддержки. Возможно, вы оплатили подписку!

Регулярные “подписки”

Подписка – это регулярный платеж за использование услуг сервиса. Вы приобрели больше пространства на iCloud, оформили безлимитный доступ в iBooks или Apple Music – в любом случае, вы купили подписку. Она обновляется ежемесячно и снимает деньги с банковской карты без предварительного уведомления.

Подписка не отображается в списке покупок! Иногда сервис, который используют подписку – условно бесплатны, они имеют пробный период. Объясним на примере VPN-приложения. Вы, когда-то давно, устанавливали приложение, использовали его и удалили, но подписка, всё равно, действует.

По истечению пробного периода, ежемесячный платеж будет списан без предупреждения. Если вы забыли о подписке, но сервис вам нужен – все в порядке. В следующем месяце, учтите эту сумму при планировании своих расходов. Но если сервис не нужен вам – что делать?

Стоит отказаться от подписки. Зайдите в Apple ID, перейдите на вкладку “iTunes Store”. В этой вкладке есть секция “Настройки”. В настройках найдите графу “Подписки” и нажмите ссылку “Управлять” расположенную напротив этой графы. Изучите список подписок, если нашли невостребованные – отключайте.

Есть неприятный момент – деньги снятые за покупку – не вернут. В любом случае, можно написать в поддержку и объяснить ситуацию, и есть шанс, что вы везунчик!

Покупку совершил другой человек

Вы проверили список и обнаружили, что покупку совершили не вы. У вас на устройстве нет такого приложения. Значит доступ к аккаунту получил другой человек. Это не обязательно злоумышленник или хакер, может это была ваша “вторая половинка” или ребенок.

Apple ID – универсальный аккаунт, его можно активировать на множестве устройств. Параллельное использование учетной записи приводит к подобным недоразумениям. Вы можете попытаться вернуть средства. При удалении приложения с устройства, укажите, что программа работает с ошибками.

Недостаток этого способа – покупка должна быть совершена недавно. Вернее, быть последним действием. И никто не дает гарантий, что платеж вернется. Как вы понимаете, если программа работает корректно, вашу претензию не удовлетворят.

Теперь рассмотрим самый ужасный вариант развития событий – ваш Apple ID взломан. Алгоритм действий прост:

  • входите в Apple ID;
  • проверяете список подключенных устройств, находим подозрительное устройство;
  • активирует функцию “Удалить устройство”;
  • активируем двойную верификацию аккаунта, отправляем код верификации на своё устройство;
  • теперь можете писать в службу поддержки Apple.

Если есть желание, можно заблокировать карту или написать заявление в полицию. В таком случае, возврат средств очень вероятен. Apple дорожит своим именем и подобные случаи тщательно разбираются.

Сравните историю своих покупок с платежами в выписке по банковскому счету, кредитной карте, дебетовой карте или счету мобильного телефона.

Прежде чем обращаться в компанию Apple с запросом о возврате средств, списанных по неизвестной вам причине,
проверьте историю покупок и следуйте инструкциям ниже.

Если вы не помните, какой покупке соответствует та или иная сумма в вашей выписке, возможно, несколько покупок объединены в одну транзакцию (в том числе могут быть объединены покупки, которые вы совершали в разные дни). Отдельная квитанция на каждую покупку высылается по электронной почте не всегда. Иногда платежи отражаются в выписке спустя несколько дней после совершения покупок. См. дополнительную информацию о группировании покупок.

Читайте также:  Чему равна равнодействующая трех сил

В выписке могут отображаться не только музыка, фильмы, телешоу, наклейки и программы (из iTunes Store и App Store), которые оплачиваются в момент покупки, но и покупки в программах, предварительно заказанные музыка или фильмы и автоматически возобновляемые подписки.

Сравните историю покупок с платежами в выписке

Для просмотра истории покупок и поиска элементов в ней перейдите по ссылке Просмотр истории покупок.

В истории покупок отображаются сведения о том, какой способ оплаты использовался.

Если вы вошли в систему с идентификатором Apple ID, отличным от того, который используется для совершения покупок в App Store и iTunes Store, работаете с другим устройством или не можете найти нужную покупку, узнайте, как просматривать историю покупок на iPhone, iPad, iPod touch, Mac или компьютере с Windows.

Для просмотра истории покупок и квитанций можно также использовать ресурс reportaproblem.apple.com.

На веб-сайте «Сообщить о проблеме» отображаются транзакции по большинству подписок, кроме платежей за службы Apple и использование хранилища iCloud.

Проверьте состояние подписок

Убедитесь, что платежи не связаны с подпиской, оформленной вами или членом семьи.

Для просмотра подписок и управления ими перейдите по ссылке Управление подписками.

Если вы вошли в систему с помощью идентификатора Apple ID, отличного от того, который связан с нужной подпиской, используете другое устройство или не можете найти нужную подписку, узнайте, как просматривать, изменять и отменять подписки. Если найти нужную подписку не удается, возможно, средства за нее были списаны непосредственно поставщиком, а не компанией Apple. Чтобы отменить подписку, обратитесь к ее поставщику.

Удаление программы не аннулирует подписку.

Проверьте все идентификаторы Apple ID

Если вы добавляли какой-либо способ оплаты для другого идентификатора Apple ID, неизвестные платежи могли быть совершены из соответствующей учетной записи. Просмотрите историю покупок для каждого идентификатора Apple ID, к которому привязан ваш способ оплаты.

Если вы не помните, есть ли у вас другой идентификатор Apple ID, мы можем помочь узнать точно.

Чтобы исключить проведение платежей с использованием того или иного идентификатора Apple ID, можно запретить покупки в программах или включить ограничения (родительский контроль) на устройстве iOS, в программе iTunes на компьютере Mac или PC или на устройстве Apple TV.

Устройством пользуются несколько человек

Если вашим устройством пользуются несколько человек, в том числе дети, изучите сведения о настройке паролей в этой статье.

Если вашим устройством пользуется несколько человек, у которых есть собственные устройства, можно настроить функцию «Семейный доступ».

Кому-либо еще известен ваш пароль идентификатора Apple ID

Любой пользователь, которому известен ваш пароль идентификатора Apple ID, может оплачивать покупки, используя вашу учетную запись. Если вы обнаружили неавторизованные платежи, измените пароль идентификатора Apple ID.

Дополнительная помощь

Если при сравнении выписки с историей покупок вы по-прежнему не можете вспомнить, за что списались средства, можно обратиться в службу поддержки Apple.

Если вы не используете определенный идентификатор Apple ID для оплаты покупок в iTunes Store или App Store, а в выписке имеются связанные с ним платежи, обратитесь в компанию Apple для получения помощи по вопросам безопасности учетной записи Apple ID.

Если вы считаете, что оплата за один и тот же товар был списана дважды, возможно, одно из этих списаний является блокировкой суммы для авторизации платежа, а не самим платежом. Эта сумма исчезнет из выписки после проведения платежа.